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¿Por qué las tiendas y los fabricantes usan el correo en los reembolsos? ¿Una estafa, o hay una forma de usarlos de manera efectiva?


Pregunta

¿Por qué las empresas utilizan el correo en los reembolsos? ¿Son una estafa o hay alguna manera de usarlos sin que te estafen?

He usado el correo en reembolsos antes, pero parece una apuesta – la mitad del tiempo termino teniendo que llamar a un "centro de procesamiento de reembolsos" varias veces – y por lo general no son el minorista, sino un tercero sospechoso.

¿Las personas con conocimientos de dinero deberían evitar los reembolsos por correo o hay una manera de usarlos de manera efectiva? ¿Existen algunos tipos de reembolsos por correo que siempre deben evitarse y otros en los que es aceptable participar?

2010/02/15
1
27
2/15/2010 5:43:25 PM

Respuesta aceptada

Es una forma efectiva de lograr la segmentación del mercado sin tener que preguntar a sus clientes qué tan ricos son, y obtiene el beneficio de encontrar información adicional como su dirección, correo electrónico, etc. El principio es similar a los cupones en cajas de cereal, cualquiera pueden obtener el reembolso/descuento si se esfuerzan, pero es menos probable que las personas ricas en efectivo/pobres en tiempo lo hagan que aquellas que realmente necesitan el dinero.

Joel Spolsky escribió sobre este y varios otros mecanismos de fijación de precios hace un tiempo, me gusta hacer referencia al artículo cada pocas semanas. Vale la pena leerlo.

Ahora, si está jubilado y vive de la seguridad social, $7 por hora suena bastante bien, así que hágalo, pero si es un analista bursátil en Merrill Lynch cobrando 12.000.000 de dólares al año por decir cosas buenas sobre compañías de Internet basura, trabajar por 7 dólares la hora es una broma, y no vas a recortar cupones. ¡Diablos, en una hora podría emitir recomendaciones de "compra" en diez compañías de Internet chatarra! Por lo tanto, los cupones son una forma en que las empresas de productos de consumo cobran dos precios diferentes y segmentan efectivamente su mercado en dos. Los reembolsos por correo son más o menos lo mismo que los cupones, con algunos otros cambios, como el hecho de que revelan su dirección, por lo que pueden comercializarlo directamente en el futuro.

2017/08/01
33
8/1/2017 3:16:05 PM

He tenido experiencias positivas y negativas. Una clave es asegurarse de haber seguido TODAS las instrucciones. Una vez olvidé una pequeña información y perdí $40. No era feliz. Hace unas semanas obtuve un reembolso de $50 de Staples, y no podría haber sido más simple.

Quédese con las grandes empresas y asegúrese de hacer todo a tiempo.

Empresas utilizan los reembolsos porque saben que algunas personas se olvidarán, cometerán errores o no utilizarán el reembolso. Ganan mucho dinero con los reembolsos no utilizados.

2010/01/19

Desafortunadamente, demasiadas empresas ven un reembolso por correo como un costo no deseado en lugar de como un problema de interacción con el cliente, y le da a la compañía una mala reputación cuando alguien se estafa con el reembolso por correo, y básicamente también ha arruinado el concepto. en gran medida. Mucha gente simplemente considerará que el reembolso no tiene valor y evaluará el producto en función del precio total, matando lo que la empresa quería obtener de él (Rich Seller dio en el clavo), razón por la cual ve "reembolsos instantáneos", etc. .

2010/01/19

Combinando con otras respuestas que incriminan los intentos de segmentación del mercado, me gustaría ofrecer esto Video de Seth Godin donde (entre otras cosas) habla sobre la rotura, el arte de hacer que el canje de cupones sea tan difícil que la mayoría de las personas se equivocan y no los canjean.

< p>Oh, y al comparar/decidir cuál/si comprar, siempre uso el precio inicial. No quiero fomentar el comportamiento incorrecto.

2010/01/20

Los reembolsos son una excelente manera de otorgar descuentos a los clientes sensibles a los costos.

Hace mucho tiempo, trabajé para un minorista que utilizaba ampliamente los reembolsos como herramienta de marketing. Desde mi punto de vista, alrededor del 90 % de las quejas que investigué se debían a que las personas no seguían las instrucciones. Lo más importante fue no enviar la documentación original cuando se solicitó.

2011/04/07

Hay muchas razones, algunas ya cubiertas por otras respuestas. Tengo una entrada de blog sobre el tema aquí, y lo resumiré:

  1. Da la sensación de un descuento. Psicológicamente, cuando ves "$20" por algo que cuesta $40, te sientes como una ganga. Algunos ni siquiera notarán el pequeño "después del reembolso" en la esquina, y podrían descubrir en el cajero el precio total y pagar de todos modos.
  2. La gente se olvida. En el momento en que llegó a casa, es posible que se haya olvidado, se haya perdido el día del matasellos y listo: no hay reembolso para usted.
  3. Errores: como se mencionó antes.
  4. La gente se olvida de los reembolsos, y los extrañe cuando regresen por correo. Algunos piensan que es correo no deseado, otros piensan que es una estafa, otros se olvidan de depositar el cheque a tiempo, etc.
  5. Usar tarjetas de débito con reembolso puede dejar algo de saldo en la tarjeta que vencerá (p. Reembolso de $20, pague en el supermercado $19.96 y deje $0.04 perdidos para siempre).
  6. Y, por supuesto, una de las diferencias más importantes con respecto a un reembolso instantáneo: limitación de cantidad. El reembolso instantáneo es instantáneo y para todos. El reembolso por correo está limitado por dirección/persona, y no puede obtener el descuento en varios artículos (o más). Si compra 3 artículos y el MIR está limitado a 1, paga el precio total de los otros dos, mientras que con el reembolso instantáneo obtiene un descuento en los 3.
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